Menu główne

Zostałeś oszukany przez operatora lub bank? Ruszyła infolinia konsumencka

Plakat informacyjny o infolinii konsumenckiej
Date of publication: 
06.06.2016
Zostałeś oszukany przez operatora lub bank? Ruszyła infolinia konsumencka

Jesteś konsumentem? Masz problem z nieuczciwym przedsiębiorcą? Urząd Ochrony Konsumentów i Konsumentów (UOKiK) uruchomił infolinię konsumencką pod numerem 801 440 220.

Infolinia konsumencka działa od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-18.00. Dzwoniąc na 801 440 220, można otrzymać odpowiedź na proste pytania konsumenckie, uzyskać informacje o przepisach oraz o wyspecjalizowanych instytucjach udzielających porad związanych np. z zakupem energii, telekomunikacją czy finansami.

Infolinia jest podstawową formą pomocy i to dzięki niej konsumenci mają gwarancję otrzymania szybkiej i rzeczowej porady prawnej. Atutem infolinii jest szeroki zakres udzielanych przez konsultantów porad w sporze ze sprzedawcami stacjonarnymi, internetowymi czy usługodawcami. Do rozmowy telefonicznej warto być przygotowanym, tak aby prawnik otrzymał najważniejsze fakty na temat sprawy i dotychczasowych działań konsumenta.

W przypadkach wymagających analizy dokumentów można korzystać z bezpłatnych porad prawnych prowadzonych drogą elektroniczną pod adresem porady@dlakonsumentow.pl. Konsumenci mogą również udać się do Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, gdzie uzyskają poradę osobistą, telefoniczną i mailową w sprawach prostych oraz złożonych.

Pomoc prawną świadczą oddziały Federacji Konsumentów w 32 jednostkach na terenie całego kraju oraz prawie 400 Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. Poza poradnictwem można liczyć na pomoc np. w napisaniu pisma reklamacyjnego czy procesowego. Rzecznicy mogą także wystąpić z powództwem w imieniu konsumenta lub wstąpić za jego zgodą do toczącego się postępowania sądowego w sprawach o ochronę interesów konsumentów. w konkretnych dziedzinach:

  • Europejskie Centrum Konsumenckie - pomoże, kiedy masz problem z zakupami zrobionymi w innych krajach UE, Norwegii i Islandii.
  • Rzecznik Finansowy - to instytucja o szerokich kompetencjach, która rozwiązuje problemy z instytucjami finansowymi, ubezpieczycielami czy bankami.
  • Urząd Regulacji Energetyki - nadzoruje dostawców gazu i energii elektrycznej i w razie kłopotów z tymi przedsiębiorcami może stanąć po stronie konsumenta.
  • Urząd Komunikacji Elektronicznej - nadzoruje firmy telekomunikacyjne oraz tradycyjne usługi pocztowe. Warto o tym pamiętać przy sporze z dostawcami tych usług.
  • Urząd Transportu Kolejowego - w kłopotach podczas podróży koleją.
  • Urząd Lotnictwa Cywilnego - pomaga pasażerom linii lotniczych.

Przydatne adresy stron internetowych:

  • Wyszukiwarka pomocy prawnej: uokik.gov.pl/kontakt.php
  • W jaki sposób rozwiązać spór z przedsiębiorcą? Kompleksowe porady dostępne na stronie: uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
  • Portal internetowy o prawach kupujących przez Internet lub u akwizytora: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Połączenie z infolinią konsumencką jest płatne według taryfy operatora. Telefoniczna pomoc prawna finansowana jest ze środków UOKiK, a prowadzona przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz Fundację Konsumentów.

Źródło: UOKiK

mp/Kurier PAP

Copyright © 2016. All Rights Reserved by Miasto Zgierz

Created by Logo firmy VobacomVobacom

Ważne komunikaty

21587
Usuń

Przerwy w dostawie wody

Z powodu prac remontowo-budowlanych mogą wystąpić przerwy w dostawie wody. W dniu 11 czerwca 2025 roku w godzinach 08:00-16:00:  ul. Długa (od. ul....
27809
Usuń

Zmiany w komunikacji publicznej

W związku z remontem nawierzchni ulicy 1 Maja w Zgierzu, od 2 czerwca 2025 r. linie autobusowe 4, 5, 6 i 61 pojadą objazdami. Szczegółowe informacje...
19415
Usuń

Wakacje 2025 - dyżury w przedszkolach i oddziałach przedszkolnych

Harmonogram dyżurów wakacyjnych (lipiec i sierpień 2025 r.) w miejskich przedszkolach i oddziałach przedszkolnych zorganizowanych w szkołach...
29820
Usuń

Przerwa wakacyjna w żłobku

Miejski Żłobek im. Koziołka Matołka w Zgierzu (ul. Hoża 7) w okresie do 18 do 29 sierpnia 2025 roku będzie nieczynny.
28021
Usuń

Rekrutacja na rok szkolny 2025/2026

Rekrutacja na rok szkolny 2025/2026: Rekrutacja do Miejskiego Żłobka im. Koziołka Matołka w Zgierzu (28.04.2025 r.);  Rekrutacja do przedszkoli i...
24682
Usuń

Stopnie alarmowe

Do 31 sierpnia 2025 roku obowiązują dwa stopnie alarmowe: BRAVO (drugi stopień zagrożenia) na całym terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; BRAVO-CRP...
13467
Usuń

Ceny wody i ścieków w Zgierzu

Aktualne stawki opłat za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków przez "Wodociągi i Kanalizacja-Zgierz" Sp. z o. o. obowiązują...
10697
Usuń

Odpady komunalne: harmonogramy odbioru, deklaracje i stawki

Harmonogramy odbioru odpadów: 
17413
Usuń

Godziny obsługi interesantów UMZ i USC

Urząd Miasta Zgierza (UMZ - pl. Jana Pawła II 16, ul. ks. J. Popiełuszki 3a, ul. ks. Sz. Rembowskiego 1) i Urząd Stanu Cywilnego (USC - ul. 1. Maja...
14116
Usuń

Zagubione zwierzęta, zwierzęta do adopcji

Bezdomne zwierzęta, w szczególności psy i koty wyłapywane na terenie Gminy Miasto Zgierz przewożone są do Schroniska JASIONKA (miejscowość Jasionka...
4942
Usuń

Dyżury aptek

Apteka całodobowa "U DOMINIKA" (ul. Lechonia 2 - tel. 42 716 52 30) dyżur pełni w dni powszednie, soboty, niedziele i święta. Godziny pracy...
Facebook
YouTube
Google+
RSS